Rainbow incrementó la generación de leads desde el sitio web en un 45% gracias a los formularios de contacto personalizados para usuarios anónimos, y elevó las tasas de conversión en el marketing por email en un 400%.
Rainbow es un operador turístico líder en Europa Central con usuarios mensuales en el sitio web cercanos al 1 millón. La compañía solía aplicar acciones de marketing como newsletters masivos, remarketing y formularios de contacto tradicionales en el sitio web, pero necesitaba nuevas herramientas para abordar el cambio en el comportamiento del cliente.
Retos
Uno de los principales desafíos era potenciar plenamente las posibilidades relacionadas con los procesos de ventas en línea y reducir los altos costos de venta de servicios a través de la red de agentes tradicionales. Para abarcarlo, era necesario abordar las siguientes cuestiones.
Se establecieron los siguientes objetivos:
Transformación global en el comportamiento y los hábitos de los clientes: la investigación en línea se convirtió en una parte crucial del proceso de compra causando fugas de posibles clientes después de grandes campañas publicitarias en medios tradicionales.
Cantidad insatisfactoria de clientes potenciales generados a través de la página web, especialmente en comparación con el alto tráfico.
Eficacia decreciente de las estrategias tradicionales de marketing por email utilizadas por Rainbow.
Gran número de usuarios anónimos, navegando por el sitio web pero evitando llenar formularios de contacto.
Necesidad de aumentar la retención y las compras de clientes leales.
Soluciones
Rainbow decidió implementar SALESmanago Marketing Automation Platform y centrarse en cambiar la forma en que convertían a los usuarios que visitaban su sitio web, así como implementar un nuevo proceso de re-segmentación de emails.
Digital Body Language: Identificación de los usuarios y análisis avanzado de su comportamiento basado, entre otros, en la fuente de una visita, contenido visto, materiales descargados y palabras clave. Dicha práctica permite determinar con gran precisión lo que busca una persona en particular.
Emails dinámicos 1-a-1: Re-segmentación de emails inteligentes, mensajes 1-a-1 con una oferta de producto a la medida, ajustada al interés del usuario, comportamiento en el sitio web e historial de transacciones anteriores, las cuales fueron enviadas a los clientes de Rainbow después de una visita donde no se finalizó su conversión.
Soluciones de automatización de marketing anónimo: Estas posibilidades se implementaron en dos procesos.
- La publicación de formularios de contacto personalizados a usuarios anónimos en el sitio web: los formularios de contacto se mostraron a los usuarios anónimos después de que la puntuación de visita alcanzó cierto nivel y el cliente potencial estaba debidamente perfilado. El formulario de contacto mostrado ya tenía su foto personalizada con el destino deseado e información sobre el verdadero interés del cliente. Lo que el cliente necesitaba hacer era llenar solamente el nombre, la dirección de email y el número de teléfono sin la necesidad de llenar la información sobre el interés.
- El envío de mensajes a usuarios anónimos a los que Rainbow Tours no tenía dirección de email: esto es posible gracias a la integración de SALESmanago con Remintrex. Cuando el usuario anónimo está visitando Rainbow y no realiza ninguna conversión, SALESmanago enviará un email a dicho cliente con una oferta personalizada.
"SALESmanago ahorra tiempo gracias a la automatización de campañas de email. La personalización y la correspondencia contextual dan al cliente la impresión de que la oferta es elegida por un especialista experto."
Michal Jaworski,
Directora de Desarrollo y Promoción
Resultados exitosos
En el email se observó un incremento del 300% en el OR y el CTR, en cuestión de mensajes dinámicos en comparación con los newsletters tradicionales.
En los tipos de conversión de emails dinámicos de 1-a-1, se incrementó un 400% en comparación con los boletines tradicionales.
Se aumentó un 45% de los clientes potenciales generados a partir del sitio web, los cuales fueron enviados directamente al centro de llamadas.
Aumento del 100% de la conversión de las técnicas de redireccionamiento basadas en el email 1-a-1 dinámico.
Otras opciones para continuar la estrategia
Optimización constante de los procesos automatizados y personalizados de mensajes dinámicos 1-a-1. Desarrollar la sinergia entre las tiendas físicas y el sitio web mediante aplicaciones móviles (con análisis avanzado y automatización de marketing móvil). Implementación de SALESmanago NextGen Behavioral Engine, el cual analiza no sólo productos seleccionados, sino también los productos vistos en el sitio web. Implementación de estrategias avanzadas para mejorar la oferta.
