Yves Rocher impulsó su eficacia hasta un 1200% con un sistema personalizado, ofertas dinámicas, y un incremento en el número de nuevos leads con una oferta personalizada del producto presentada en su sitio web.

Yves Rocher es un líder en productos cosméticos naturales en toda Europa. La empresa sigue expandiendo la calidad de sus productos, por ejemplo, emplea pruebas estrictas y constantes que tienen la finalidad de mejorar la calidad de manera contínua. Yves Rocher trabaja en cerca de 6000 pruebas cada año. La marca vende sus cosméticos en Polonia desde 1991 y su popularidad crece año con año. Desde entonces, se han abierto 104 tiendas. Los productos de Yves Rocher pueden ser comprados a través de 3 medios: por tiendas online, en tiendas físicas, o por teléfono (orden postal después de una consulta telefónica).

Retos

Al implementar la automatización de marketing, Yves Rocher quería impulsar las ventas online, optimizar la adquisición de nuevos clientes de los visitantes del sitio web y diferenciar las ofertas, en relación con la historia transaccional de los clientes.

Se establecieron los siguientes objetivos:

  • Incrementar la adquisición de nuevos leads y generar mayor tráfico
  • Segmentación de leads basada en los artículos vistos y en las transacciones realizadas
  • Personalización de ofertas por email
  • Personalización de las ofertas a través del sitio web
  • La construcción de una marca que cuide y cree relaciones a largo plazo con los clientes

Soluciones

Yves Rocher se concentró en emails personalizados 1-a-1 integrados a recomendaciones ajustadas de forma individual en su sitio web. 

Segmentación de la base de datos: Mediante la adición de etiquetas, por lo que los clientes de Yves Rocher se dividen en categorías apropiadas, como "nuevo contacto", "suscriptor de boletín", "comprador", etc. Esta práctica ayudó a decidir qué oferta debe enviarse al cliente en particular.

Lead Nurturing: El ciclo automático de email de bienvenida proporciona contenido educativo sobre la empresa, su filosofía y cosméticos naturales que fabrica la empresa. 

 

Formularios de contacto e integración con CMS: Gracias a los formularios de contacto del sitio web integrados con SALESmanago, la empresa obtiene no solo direcciones de email, sino también su fecha de nacimiento y otros datos que pueden usarse para personalizar la comunicación (información personal, género, ubicación, etc).

Emails dinámicos 1-a-1 para recuperar los carritos abandonados: Una persona que visitó el sitio web pero no compró nada recibe un email con un cupón de descuento personalizado y la oferta de productos de su interés. Por otra parte, un cliente con artículos en un carrito de la compra, que nunca realizó la compra, recibe un email recordándole el contenido del carrito abandonado.

Emails para Cumpleaños:  Yves Rocher envía mensajes de cumpleaños a las personas que celebran su cumpleaños a diario, en relación con el sexo de los destinatarios, los clientes reciben no sólo deseos, sino también cupones de descuento para los productos masculinos y/o femeninos.

Cuadros de recomendaciones para sitios web:  Los cuadros presentaban sets de productos, como combinaciones shampoo + acondicionador, con la información acerca de descuentos en la compra a realizar. Al mismo tiempo se ofrecen diferentes sets incrementando el valor del carrito de compras.

Pop-ups dinámicos: El contenido de los pop-ups depende del nivel de participación de los usuarios (es decir, cuántas veces el usuario visita el sitio web), así como los productos que ve con más frecuencia son elegidos e integrados en los pop-ups.

"Gracias al módulo CRM, que forma parte del sistema SALESmanago, Yves Rocher pudo conocer el comportamiento de los clientes en el sitio web y comprender mejor sus necesidades. La automatización implementada de los procesos no sólo aumenta el la captación de clientes, sino que también permite reactivar clientes pasivos en el momento adecuado. Funcionalidades relacionadas con el seguimiento en tiempo real ayudan a crear mejores segmentos y por lo tanto monetizar el tráfico en la tienda en línea. Tomando en cuenta lo anterior, SALESmanago contribuye al crecimiento del flujo de mercado en el canal online.”

Karol Bzymek,
Jefe del Área Digital, TI CEE

Resultados exitosos

Crecimiento de la eficiencia a través del uso de emails a un 1200% gracias a los mensajes dinámicos (en comparación con la comunicación de forma masiva).
La comunicación para quienes cumplían años se elevó a un 200% de eficacia, un dato que sobrepasó a las campañas convencionales de email.
El promedio del OR para los email dinámicos creció un 50% y el CTR un 15%
30% de los nuevos usuarios compraron los productos recomendados mostrados en los banners dinámicos al momento de hacer la primera compra.

Otras opciones para continuar la estrategia

Integración de Facebook (Custom Audiences): para la generación de leads a través de redes sociales. Implementación del módulo NextGen. La aplicación del mismo sistema y las mismas estrategias para otras oficinas de la región (República Checa, Hungría, Eslovaquia, Rumanía, etc).